晨報記者 張谷微
  門診和住院病人對“未見醫生索要、收受紅包或物品”這一項的滿意率分別為96.85%和98.51%,居於評分表前列;門診病人對“門診區域洗手間清潔衛生、不擁擠”的滿意率最差,只有74.46%,住院病人對“醫院伙食菜單上的選項多樣,價格合適”滿意率也很低,僅82.83%。
  昨天,2013年上海市公立醫療機構服務質量病人滿意度研究項目發佈了研究結果。此項目由上海醫葯衛生行風建設促進會主導、復旦大學公共衛生學院共同開展,經過近一年的調研和分析得以順利完成。門診病人研究指標有41個測評項目,住院病人有42個測評項目,在全市不同等級、不同運行狀況的公立醫療機構進行調查,調查結果通過安裝在iPad內的不可更改的電子問卷直接上傳。
  社區衛生中心受好評
  上海市社區衛生服務中心的門診病人對醫療服務質量的滿意率為94.28%,二級醫院為88.18%、三級醫院為89.38%。在住院病人調查中,上海市社區衛生服務中心滿意率為97.69%,二級醫院的住院病人滿意率為94.91%,三級醫院為96.79%。
  社區衛生服務中心的服務質量得到病人高度評價,其對常見病、多發病的診療受到了社區居民的歡迎,便捷、溫馨的服務尤其受到老年患者的認可。這一調查結果也充分體現了上海各級政府深化醫改、加強社區衛生服務綜合改革的成效。
  不過,本調查顯示,在一些測評項目上的滿意率相對較低,例如,在門診病人調查中的“洗手間的髒亂擁擠、候診區的環境、醫療費用的不合理、醫生和病人的溝通交流、住院病人的調查中的伙食質量”等。調查中,大多數被調查對象對於上海醫院,尤其是三級醫院繁重的工作量和醫務工作者長期超負荷的工作表示充分理解。
  建議加強個體化、分級診療
  根據調查結果,項目組建議公立醫院在建設中應增加門診區域女子洗手間的容量,並改善洗手間的衛生狀況,增配人員定時打掃,並對諸如廁位上方的弔瓶掛鉤、垃圾桶的清理等作出細節上的改善;可以通過增加候診室的座椅數量、改進叫號系統、提供更多的健康雜誌和視頻宣傳等方式,來改善門診病人候診的服務體驗與健康教育。
  調查建議在醫療服務上,應進一步推動對病人的適宜治療與個體化治療,認真落實合理用藥、合理檢查、適宜治療和規範收費;在醫療收費上更加透明;門診醫生應該加強規範診療,為病人提供必要的信息併進行良好的溝通;可以適度提高醫院伙食標準,改進住院伙食的衛生狀況、營養搭配和保溫效果,以滿足不同層次病人的生活需求。
  【獲得好評】
  ●門診病人滿意度的總評分平均為5.34分(滿分為6分),病人滿意率為89.58%,處於良好水平;
  ●住院病人滿意度的總評分平均為5.61分(滿分為6分),病人滿意率為96.08%,處於優秀水平。
  ●門診病人對“未見醫生索要、收受紅包或物品”滿意率:96.85%;
  ●住院病人對“未見醫生索要、收受紅包或物品”滿意率:98.51%。
  【還需努力】
  ●門診病人對“門診區域洗手間清潔衛生、不擁擠”的滿意率最低:74.46%;●住院病人對“醫院伙食菜單上的選項多樣,價格合適”滿意率最低:82.83%。
  (原標題:門診洗手間、住院伙食被差評)
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